Política de Trocas e Devoluções

No Café Zevi, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente.
Se ainda assim você precisar realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso
• Esteja em sua embalagem original
• Não apresente sinais de violação ou dano
• Esteja acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o produto apresente algum defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Fotos ou vídeos do produto
• Número do pedido
• Descrição do problema

Após a análise, o Café Zevi poderá:

• Realizar a troca do produto
• Efetuar o reembolso
• Ou oferecer uma solução equivalente

A troca será realizada somente se:

• O produto estiver em perfeitas condições (sem uso)
• Embalagem original preservada
• Dentro do prazo estabelecido

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

• Em casos de defeito ou erro no pedido:
   O custo do frete será por conta do Café Zevi
• Em casos de desistência ou arrependimento:
   O custo do frete será por conta do cliente

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
• Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente

Por se tratar de um produto alimentício:

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos já abertos ou consumidos, exceto em caso de defeito ou problema de qualidade
• Recomendamos armazenar o café conforme as orientações para garantir a melhor experiência

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: comercial@cafezevi.com.br
📱 WhatsApp: +55 35 91022-9380

Informe: 

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação